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自学考试绩效管理课程复习第三章

来源:郑州大学自考招生网 日期:2018-09-12 09:25:36 人气: 28 加入收藏 参与评论
60年代末,亨利明茨伯格提出了管理角色理论。在管理活动中,有十个不同且相关的角色:负责人、领导、联络人、主管、发言人、沟通者、企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者等。

绩效沟通是绩效规划和绩效评估的中间环节,是实现绩效改进和绩效目标的重要手段。其最终目标是提高员工绩效。

一个正式的书面报告。优点:简单易行,可以提供文本记录以避免额外的Word工作。

1)管理者与员工之间的一对一的会议。最常见的形式是,问题应该集中在调整员工的工作计划和解决个人问题上。在面试中,管理者还应该注意记录一些重要的信息。

书面报告和一对一的双边会谈都有一个共同的缺陷,只涉及两人之间的信息共享。

2)与经理的团队会议。团队合作是解决问题的最好方法,但是涉及个人表现的严重问题不应该轻易地成为小组会议中的话题,强调时间限制的重要性,并且应该有良好的文档记录。

非正式的绩效沟通可以采取书面形式(企业内部局域网)或员工与管理者之间的面对面交流。

信息的编码、通信媒体(信道)的选择和信息的解码是成功通信的关键环节。

三。信息本身:信息需要传达多少信息,以及信息的哪些方面取决于沟通的目的和信息源的意愿。

7。环境:沟通的环境因素影响着发送者和接收者的解码方式,包括沟通的物理环境、企业文化和管理者的管理风格。

绩效沟通应该是一种建设性的沟通,其前提是不伤害甚至改善和巩固人际关系。它可以解决具体问题,具有建设性意义。

建设性沟通是实现组织绩效管理目标的关键,沟通是一个双向的过程,最根本的目的是思想的传递,管理者真正掌握建设性沟通技巧的关键在于能否做到移情。

1。完整性原则——指通信消息的发送者应注意在通信中是否提供了所有必要的信息;是否根据听众的反馈回答了所有的问题;以及是否提供了额外的信息。D为了沟通的目的是必要的。

如果全面性原则要求信息源提供所有必要的信息,那么对称性原则要求信息源提供准确的信息。

2。交际者采用双方都能接受的表达方式。使用双方都能理解的媒体(谈话、书面报告、公告板等);使用适当的语言表达(适当的词汇和适当的语言风格)。

1。事物不属于人的原则,要求沟通双方就问题本身提出自己的观点,充分维护他人的自尊,不容易与他人达成结论,并从解决问题的目的进行沟通。

2。向对方表达身份——当某人表达一种情感或感觉情绪时,向对方的感情表达身份可以帮助对方进一步表达他的想法。

三。简短地总结对方说过的话,简要地总结对方说过的话,表明他们真正理解对方想要表达的意思,并敦促对方进一步解释他的观点,并将对话推向另一个话题。

4。总结对方表达的内容,得出结论:听众不仅总结对方的观点,而且形成结论观点,从而可以进一步拓展话题。

绩效反馈是绩效沟通的最重要形式,而绩效反馈最重要的手段是管理者与员工之间的有效沟通。

中性反馈和负反馈都是对错误行为的反馈,而正反馈是对正确行为的反馈。

战略批评要求我们计划对错误行为给予反馈。在绩效管理中,对员工错误行为进行反馈的目的是让员工了解自己的错误,从而找到提高绩效的方法,这是反馈的战略目标。

管理者在批评前应充分考虑时间、地点和环境因素,并找出这些因素的最佳组合,以确定员工接受批评的最佳时间。与错误员工沟通的唯一途径就是最大化他们的自尊。团队管理中的ACH是将团队成员聚集在一起,利用头脑风暴向有问题的员工提供意见。

柔性要求管理者对不同的对象和情境采取不同的批评方式,并根据对方的反应调整批评方式。

管理者应该强调改进,而不是简单地指出批评中的错误;应该明确地增强他们对员工的信心;并且应该提供清晰而具体的建议以表明他们愿意帮助他们。

弗里德里克Herzberg的双因素理论(对正确行为给出反馈的最佳方式是直接承认和赞扬员工的行为):

1。激励因素——使员工满意的是工作本身或工作的内容,是满足个人自我实现需要的因素,包括:成就感、肯定感、工作本身、责任、进步感等。

2。卫生保健因素——那些使员工不满意的因素都与工作环境或工作关系有关,包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

自我反馈是绩效反馈的一种特殊形式。它是指一种建立在一套严格和明确的绩效标准基础上的机制,使员工能够有意识地将自己的行为与标准进行比较。它是管理者绩效反馈的重要补充。

绩效反馈面试是管理者在前一个绩效管理周期中对郑州大学远程员工的绩效和绩效评估结果进行正式绩效面试的过程。

绩效改进计划经常以书面形式出现。双方可以共同确定需要解决的问题、解决的途径和步骤,员工需要管理者的帮助。

在办公室应注意绩效反馈面试:在进行绩效面试时,经理应能拒绝接听任何电话,并停止接待来访者,以避免面试中不必要的干扰;安排面试的空间和地点。严肃(面对面坐着)、理性(侧坐)、温柔(并排坐着)、理性(以90度角坐在一张方桌上)最适合绩效反馈面试。

管理者在设计面试过程计划时应考虑以下几个问题:如何进行开场白;由于绩效反馈面试主要针对前一阶段的绩效评估结果,所以面试过程必须围绕用人单位的评价展开。EES的前期工作。

关键词: 自学考试,绩效,管理课程,复习,第三章,60年代
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